Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Service Quality~Dalam dunia bisnis, pelayanan dan kualitas layanan menjadi faktor penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan. Hal ini karena kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan.
Untuk meningkatkan pelayanan dan kualitas layanan, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pelatihan berbasis kompetensi kepada karyawan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Pelatihan berbasis kompetensi memfokuskan pada pengembangan kompetensi karyawan dalam hal pelayanan dan kualitas layanan. Pelatihan ini meliputi berbagai aspek seperti pengetahuan tentang produk atau layanan yang ditawarkan, keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan, kemampuan menyelesaikan masalah, serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan.
Selain itu, pelatihan ini juga dapat dilakukan dengan menggunakan metode-metode yang interaktif seperti role play, simulasi, dan diskusi kelompok. Metode ini dapat membantu karyawan untuk lebih memahami situasi yang dihadapi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dan menyelesaikan masalah yang muncul.
Dengan adanya pelatihan berbasis kompetensi, diharapkan karyawan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selama pelatihan berlangsung para calon asesi akan diajak berdiskusi terkait dengan:
- Konsep SKKNI sebagai standar acuan kompetensi kerja yang berlaku nasional untuk meningkatkan daya saing SDM di Indonesia
- Manfaat Kompetensi pada Dunia Industri
- Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI No. Kep. 183//2017 Tentang Penetapan SKKNI Sektor Jasa Perusahaan Sub Sektor Jasa Perusahaan Lainnya Bidang Jasa Administrasi Perkantoran The Role of the Office Administrative
- Pendalaman Unit-unit Kompetensi sesuai kemasan Okupasi yang ada di Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)
Skema Junior Service Quality Officer
- Menerapkan etika profesi
- Memenuhi kebutuhan pelanggan
- Melayani kebutuhan Informasi bagi pelanggan
- Memberikan layanan kepada pelanggan
- Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
- Melakukan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan
- Melakukan komunikasi melalui telepon
Skema Senior Service Quality Officer
- Menerapkan etika profesi
- Memenuhi kebutuhan pelanggan
- Melayani kebutuhan informasi bagi pelanggan
- Memberikan layanan kepada pelanggan
- Mengelola layanan pelanggan berkualitas
- Menyusun data pelanggan
- Menyusun rencana pertemuan dengan pelanggan
- Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
- Melakukan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan
- Memproses keluhan pelanggan
Skema Service Quality Supervisor
- Menerapkan etika profesi
- Melayani kebutuhan informasi bagi pelanggan
- Mengelola layanan pelanggan berkualitas
- Mengelola data pelanggan
- Mengelola Pertemuan pelanggan
- Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
- Melakukan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan
- Memproses keluhan pelanggan
- Menerapkan prinsip-prinsip supervisi
- Mengelola tim dan staf
- Memonitor kinerja staf
- Menangani konflik
- Mengembangkan kerjasama tim
Untuk memastikan bahwa pelatihan berbasis kompetensi efektif, perusahaan dan organisasi harus memastikan bahwa pelatihan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan staf. Ini dapat dilakukan dengan melakukan evaluasi kebutuhan pelatihan dan mengembangkan program pelatihan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Peserta pelatihan berbasis kompetensi pelayanan dan kualitas layanan dapat berasal dari berbagai latar belakang dan level jabatan dalam perusahaan. Peserta dapat meliputi:
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti customer service, sales, dan frontliner.
- Karyawan di bidang-bidang tertentu yang membutuhkan pengetahuan khusus tentang produk atau layanan yang ditawarkan, seperti teknisi, engineer, dan IT support.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas kinerja karyawan dan pelayanan kepada pelanggan.
- Staf di bagian HRD atau pelatihan yang bertanggung jawab atas pengembangan kompetensi karyawan.