CUSTOMER SATISFACTION

Customer Satisfaction Training

DESKRIPSI TRAINING
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

MATERI TRAINING
•    Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
•    Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
•    Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
•    Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
•    Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
•    7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
•    Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
•    Strategi Improvement dan Action Plan, Metoda Pelatihan Konsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi

PESERTA TRAINING
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

WAKTU & TEMPAT
26 – 28 Juni 2012
08.00 – 16.00 WIB
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1.    Training Module
2.    Training CD contains training material
3.    Certificate
4.    Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5.    Jacket or waistcoat or T-Shirt
6.    Bag or backpackers
7.    Training Photo
8.    Training room with full AC facilities and multimedia
9.    Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10.    Qualified instructor
11.    Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

INFORMASI TRAINING
Bexcellent Consultant
Jl. Parangtritis Km 6,5 (Komplek Kampus ISI) Sewon, Bantul, Yogyakarta
Phone     : 0274—7855441          Fax. : 0274—414137
E-mail     : fajarianto15@bexcellentjogja.com
Website    : http://www.bexcellentjogja.com
CP         : FAJAR (087 839 890 326)

[contact-form subject=”trainingjogja CUSTOMER SATISFACTION” to=”fajarianto15@bexcellentjogja.com”] [contact-field label=”Name” type=”name” required=”true” /] [contact-field label=”Tempat/ Tgl Lahir” type=”text” required=”true” /] [contact-field label=”Pendidikan Terakhir” type=”text” /] [contact-field label=”Instansi” type=”text” required=”true” /] [contact-field label=”Jabatan” type=”text” /] [contact-field label=”Alamat Kantor” type=”textarea” /] [contact-field label=”Telephone Kantor” type=”text” /] [contact-field label=”No. Handphone” type=”text” /] [contact-field label=”Email” type=”email” /] [contact-field label=”Pesan” type=”textarea” /] [/contact-form]

About training jogja 302 Articles
Bekerja di Bexpert Indoprima sebagai Customer Relation Manager yang bergerak di Bidang jasa training khususnya di bidang HSE, Human Resources Management, Certification, etc

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*



*