CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Interpersonal-skills-training DESKRIPSI TRAINING
Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.
nerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palanggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

MATERI TRAINING
1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM
•    What is CRM
•    Why CRM is critical for the business
•    Which department in teh organization should consider CRM
•    How to build an effective CRM
2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY
•    CRM types and insdustry segments
•    CRM modules portfolio and classification
•    Best practices of CRM in a range of industry
•    Success and Failures Stories of CRM implementation
3. OPERATIONAL CRM
•    Analysing and forming CRM task forces
•    Creating mission and objectives of operational task forces
•    Setting up front ofiice and back office management
•    CRM in action and evaluation strategy
4. ANALYTICAL CRM
•    “Knowing your customer” paradigm
•    Customer behavior analysis and performance
•    Multidimension Data Analysis
•    Kowledge management and business Intelligent
•    Analytical CRM Case Study
5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
•    Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
•    Assessing the gap between Customer and Employees
•    Soft skill requirement in CRM
6. Training and development strategy on CRM

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

WAKTU & TEMPAT
Tanggal     : 26 – 28  Desember 2012
Waktu        : 08.00 – 16.00 WIB
Tempat        : Hotel Ibis Yogyakarta

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1.    Training Module
2.    Training CD contains training material
3.    Certificate
4.    Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5.    Jacket or waistcoat or T-Shirt
6.    Bag or backpackers
7.    Training Photo
8.    Training room with full AC facilities and multimedia
9.    Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10.    Qualified instructor
11.    Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI PESERTA
Biaya kursus: Rp. 5.500.000,- per orang (Non Residential)

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer dinomor rekening:
PT Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman
No. Rek.  137-00-0735491-9
a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

INFORMASI TRAINING
Bexcellent Consultant
Jl. Parangtritis Km 6,5 (Komplek Kampus ISI) Sewon, Bantul, Yogyakarta
Phone     : 0274—7855441          Fax. : 0274—414137
E-mail     : fajarianto15@bexcellentjogja.com
Website    : http://www.bexcellentjogja.com
Cp: Fajar (087 839 890 326)/(08532 888 3511)

FORM REGISTRASI
  1. (required)
  2. (required)
  3. (required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (valid email required)
  7. (required)
 

cforms contact form by delicious:days

About training jogja 302 Articles
Bekerja di Bexpert Indoprima sebagai Customer Relation Manager yang bergerak di Bidang jasa training khususnya di bidang HSE, Human Resources Management, Certification, etc

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*



*